1. Задача модерации

Модерация нужна для защиты пользователей, соблюдения закона, качества выдачи, борьбы с мошенничеством, спамом, запрещенными товарами и недостоверными объявлениями.

2. Какие меры возможны

• предупреждение или просьба исправить объявление;
• отклонение публикации, скрытие объявления или отдельных фото;
• перенос в другую категорию, изменение видимости в поиске и рекомендациях;
• ограничение чата, избранного, публикаций, загрузки фото или частоты действий;
• временная блокировка аккаунта;
• постоянная блокировка аккаунта и связанных аккаунтов;
• передача сведений компетентным органам при признаках противоправных действий.

3. Основания для жесткой блокировки

• запрещенные товары или услуги;
• мошенничество, фишинг, попытка получить коды, карты, документы или деньги обманом;
• угрозы, насилие, шантаж, экстремистские материалы;
• массовый спам, боты, парсинг, обход технических ограничений;
• создание аккаунтов для обхода предыдущей блокировки;
• повторные нарушения после предупреждений.

4. Жалобы

Пользователь может пожаловаться на объявление, профиль, сообщение или действие другого пользователя. Жалоба не гарантирует немедленное удаление, но является сигналом для проверки.

Сервис может учитывать жалобы на объявления и пользователей, историю блокировок, сообщения, технические признаки спама и повторность нарушений при принятии решений модерации.

Заведомо ложные массовые жалобы, давление на конкурентов и злоупотребление жалобами также считаются нарушением.

5. Обжалование

Пользователь может обратиться в поддержку и кратко объяснить, почему считает решение ошибочным. Сервис вправе запросить дополнительные сведения или оставить решение в силе, если сохраняются риски для площадки, пользователей или закона.